חושדים שמד המים אינו פועל כראוי? ניתן לפנות אלינו בבקשה לבדיקת תקינותו אך לפני הזמנת בדיקה במעבדה חיצונית מוסמכת (בוררות), מומלץ לשלול אפשרות לנזילה סמויה בנכס.
ניתן לשלוח את מד המים לבדיקה במעבדה חיצונית המאושרת על ידי רשות המים. הטיפול בבקשה יתבצע בהתאם להנחיות רשות המים ויכלול את השלבים הבאים:
- הגשת בקשה לבדיקת מד המים באמצעות הטופס המקוון.(קישור לטופס)
- ביצוע התשלום עבור עלות הבדיקה. במקרה שהמד יימצא תקין, לא יינתן החזר בגין עלות הבדיקה.
- נציג מטעם החברה יפרק את מד המים ויתקין במקומו מד חלופי.
- מד המים יועבר לבדיקה במעבדה מוסמכת לבדיקת תקינותו.
- משך הטיפול בבקשה עשוי להימשך עד 60 ימים.
עם קבלת תוצאות הבדיקה, הטיפול יבוצע בהתאם לממצאים:
- אם מד המים נמצא תקין – תישלח הודעה על תוצאות הבדיקה ולא יבוצע זיכוי בגין עלות הבדיקה או חשבונות המים.
- אם מד המים נמצא לא תקין – עלות הבדיקה תזוכה, ויבוצע תיקון לחשבון המים בהתאם לכללי רשות המים ועל בסיס ממוצע הצריכה של מד המים החדש